Votre site web rame ? Les pages mettent trop longtemps à s'afficher et font fuir vos clients ? Voici quelques conseils pour éviter les mauvaises surprises et améliorer le confort de vos visiteurs, qui n'ont rien de virtuels !

Lorsque l'on évoque la qualité de service sur Internet, les problèmes rencontrés sont très importants. Tout d'abord, la majeure partie des techniciens, lorsqu'ils parlent de qualité, pensent en fait qualité intrinsèque (avoir du bon matériel, faire du bon travail...). Mais cela n'est pas suffisant.

Optimisez les pages de votre site

La seule qualité qui importe dans un environnement aussi hétérogène qu'Internet est la qualité perçue par les utilisateurs. Le Web met en oeuvre beaucoup de protocoles (http, dns, smtp, POP, https...) et d'équipements (serveurs, routeurs, firewalls...) pour fonctionner. Si une page Web s'affiche lentement, est-ce la faute du fournisseur du service, du serveur ou tout simplement un serveur de nom qui fonctionne mal ? Diagnostics et mesures préventives s'imposent.

Pour améliorer les temps de chargements des pages, quelques règles de bon sens :

- Sébastien Bonnifet, responsable technique de Yuseo, société de conseil en ergonomie, rappelle "qu'une page html ne devrait pas peser plus de 50 Ko pour qu'un utilisateur normal puisse l'afficher dans de bonnes conditions. Et n'oubliez pas qu'une publicité peut ajouter jusqu'à10 Ko dans la page !"

- Evitez les applets, les gadgets et les "petits programmes java" qui alourdissent tant les pages et dont la valeur ajoutée est souvent nulle : les informaticiens les adorent, les utilisateurs les déplorent...

- "L'utilisation d'une technologie doit être avant tout pertinente : une animation est utile pour expliquer une idée ou un fonctionnement, inutile si c'est pour faire joli", argumente Rémi Rubio, animateur du site lergonome.org.

- Evitez les erreurs de conception : "Ne multipliez pas les fichiers sur une page", indique Sébastien Bonnifet. "Ils multiplient les aller-retour entre le serveur et le poste utilisateur. Même si le poids total de la page est raisonnable, les trop nombreux échanges ralentissent la consultation. Le navigateur envoie trop de requêtes au serveur, ce qui ralentit le chargement."

- Un erreur fréquente : votre site est bien conçu, mais lors des mises à jour, vous ajoutez des images, des textes, des liens, qui l'alourdissent de plus en plus. Vous perdez alors l'optimisation réalisée initialement.

- Surveillez l'encodage des images : si une image ne comporte que deux couleurs, inutile de la sauvegarder en 256 couleurs.

- Priorisez l'ordre d'affichage des éléments dans une page : les informations importantes doivent être les premières à apparaître. Le code de programmation de la page doit favoriser cette visualisation.