Le marketing direct, avec l'arrivée de l'internet et des nouvelles technologies, prend un nouvel essor et utilise des moyens de diffusion de dernières générations dont l'emailing fait partie.

Au départ, il s'agissait d'une simple messagerie électronique ; aujourd'hui c'est un véritable outil de communication dont se sert l'entreprise pour promouvoir ses produits et fidéliser sa clientèle.

L'emailing sert principalement aux communiqués, présentations des produits, de l'entreprise, invitations, relances, sondages,…

Pour communiquer efficacement par l'email, nous devons observer et respecter des règles élémentaires que nous allons détailler ci dessous.

Une campagne de communication directe par l'email est constituée de plusieurs étapes :

- La constitution du fichier d'adresses email - La création du communiqué - Le choix du format texte ou html - L'envoi du message - La mesure des résultats

1er Etape - Constituer son fichier d'adresses email

>Fichier client

Cette première partie est souvent la plus longue à mettre en place, car la plupart des entreprises travaillent avec leurs clients de manière orale ou par voie postale et seulement depuis peu, commence à recueillir les adresses email de leurs interlocuteurs.

**Notre conseil : commencer dès maintenant à enrichir vos bases de données d'informations.

>Fichier prospects

Si vous ne disposez pas de fichier en interne, vous pouvez acquérir des fichiers d'adresses email auprès de prestataires spécialisés dans ce domaines.

La segmentation de votre fichier devra être réglée minutieusement pour coller à vos objectifs de cible.

**Notre conseil : consulter aussi les bases des sites internet thématiques, qui ont un public captif sur un marché vertical.

2ème Etape - La création du communiqué

Votre message doit être le plus représentatif de votre marque, de votre savoir faire ou de votre spécificité par rapport à votre marché ou vos concurrents, et doit intégrer des composantes de nature esthétique et de fond :

>Le graphisme (uniquement pour les messages en html)

Créez une identité à votre communiqué en utilisant la charte graphique de votre entreprise est tout à fait possible. Toutefois, pour des raisons techniques, de poids de page en l'occurrence, votre graphisme devra être essentiel, léger et reprendre les signes forts de reconnaissance de votre entreprise.

**Notre conseil : intégrez peu d'images dans vos emails et soignez votre présentation

>Le contenu

L'objet du message est très important : a lui seul, il donnera envie, ou non, de lire votre message.

Opter pour une lecture à plusieurs niveaux, ce qui permet à vos destinataires de sélectionner les informations correspondantes à leurs centres d'intérêt.

**Notre conseil : Segmentez votre information en : un titre + un résumé, avec un lien direct sur une page de votre site internet affichant les informations complémentaires.

3ème Etape : Le choix du format

Votre message peut ressembler à un simple texte: c'est le format texte, ou à une page plus élaboré, avec des couleurs, de images, des animations : c'est le format html.

Tous les deux ont des avantages et des inconvénients :

>Le Format texte : positif - Le poids des Email texte est plus petit et donc se charge plus rapidement et ne gène pas dans la phase de téléchargement. - Facile à créer car il est en texte. - Compatible avec tous les logiciels de messagerie

négatif - L'aspect graphique étant inexistant, l'Email n'est pas attrayant pour le lecteur. - Il n'est pas possible d'insérer dans le corps de texte, des images ou animations.

>Le format html

positif - La Présentation de l'Email - La charte graphique de votre site peut être reprise dans l'Email - Insertion de logos et images - Animation de l'Email : Gifs animés, scripts JAVA, DHTML,...

négatif - Le poids est plus important que celui de l'Email texte. - Certains logiciels de messagerie n'affichent pas directement le message (il est en fichier joint).

**Notre conseil : choisissez un prestataire d'emailing qui vous permet l'envoi dans les deux formats.

4ème Etape : L'envoi du message

Cette opération, pourtant essentielle, n'est pas la plus difficile.

Il vous suffit, tout simplement, de réunir l'ensembles des éléments relatifs à votre communication, à savoir : votre fichier d'adresses email et votre message au format numérique.

Ensuite, vous communiquez ces éléments à votre prestataire d'emailing, ou vous réalisez vous même votre campagne à l'aide d'un logiciel d'emailing ou d'une solution en ASP* qui ne nécessite aucune installation informatique au sein de votre entreprise.

**Notre conseil : choisissez un prestataire qui s'engage à vous accompagner l'ors de la création et de votre premier envoi de campagne d'emailing.

5ème Etape : La mesure des résultats

Après l'envoi de votre campagne, il est important pour vous de mesurer les retombées de votre communication. Les indicateurs principaux sont :

- Le nombre d'emails ouverts : l'objet de votre message à un rôle important à jouer, car il détermine le niveau d'ouverture.

- Le nombre de clics sur les liens de votre communiqué : c'est ce qui intéresse les destinataires de votre message.

- La part de marché des rubriques : quelles sont les rubriques les plus lues ?

**Notre conseil : faites des envois tests sur un échantillon de votre base en prenant soin de modifier vos communiqués afin de mesurer les performances directes en fonction des différents supports.

En Conclusion :

En choisissant l'Emailing, vous optez pour une solution rapidement opérationnelle, et surtout pour des coûts nettement inférieurs, au mailings traditionnels papier ou fax.