Les sites de vente en ligne sont, par définition, internationaux. Certains vendent des produits ou des services à des particuliers (commerce businness to consumer ou B2C). D'autres ciblent les entreprises (commerce business to business ou B2B). La plupart ont déjà été soumis aux difficultés liées à la gestion de plusieurs monnaies. L'euro changera-t-il leur position ?

Le double-affichage

Comme dans les entreprises commerciales traditionnelles, le double-affichage est recommandé dès cette année pour les sites marchands.

Dans le paysage français du commerce électronique, peu de sites ont conservé leurs prix uniquement en franc. De même, rares sont ceux qui affichent le prix en euro à chaque apparition d'un prix en franc. La plupart des sites pratique le double-affichage dans le bon de commande final, voire dans les fiches détaillées des produits.

Deux techniques sont pratiquées. Le site peut afficher les deux prix comme dans le commerce traditionnel, sur une même étiquette. Encore faut-il que l'étiquette reste lisible. Certains sites laissent le choix de la devise aux internautes grâce à un programme informatique de conversion, ce qui réduit les risques de manque de lisibilité mais coûte un peu plus cher.

Le paiement

Le double-affichage est inutile si le site est incapable d'accepter les paiements en euro. Là est le véritable défi ! Chaque webmaster doit s'assurer que le système de paiement électronique acceptera la nouvelle monnaie.

La sensibilisation des cyberconsommateurs

Mis à part le double-affichage, les sites marchands peuvent mettre en place divers outils afin de préparer ses visiteurs à payer en euro. Certains sites ont créé des jeux, des concours ou mettent à la disposition des internautes une rubrique euro pour leur expliquer le fonctionnement de la nouvelle monnaie. Certains sites importants possédaient dèjà des outils pour répondre directement aux internautes (forum, hot-line...). Le personnel qui répondaient aux questions a été formé à l'euro pour être en mesure de renseigner les cyberconsommateurs. Cependant, les gérants des sites sont tous d'accord : les internautes ne sont pas prêts à utiliser l'euro. Le nombre de paiement dans la nouvelle monnaie reste très limité, tout comme l'utilisation de ces systèmes de sensibilisation. C'est pourquoi les sites investissent peu dans des outils qui n'apporteraient pas grand chose.

Les évolutions de la stratégie marketing

Les sites n'ont pas changé leur stratégie marketing à cause de l'euro. Dans le secteur commercial, les caractéristiques de l'euro sont l'augmentation du marché et de la concurrence. Or, sur Internet, le marché et la concurrence sont déjà internationaux. Certes, l'euro facilitera la comparaison des prix d'un pays à l'autre mais la barrière de la langue et la différence entre les taux de TVA seront toujours présentes. La stratégie généralement adoptée par les sites est de "laisser venir". Ils développeront des stratégies liées à l'euro lorsque les partenaires commerciaux et surtout les consommateurs utiliseront la nouvelle monnaie.

Une problématique commune

L'euro et le commerce électronique ont en commun leur nouveauté.

Certains sites ont été créés sans aucune antériorité dans le monde réel. Mais les entreprises de commerce traditionnel qui souhaitent vendre leurs produits et / ou services sur le Net se trouvent face à de grands problèmes organisationnels. A part les problèmes techniques (création, hébergement, base de données...), c'est tout le schéma de l'entreprise traditionnelle qu'il faut revoir. La création d'un tel site doit être une volonté de la direction qui doit informer ses empoyés et autres collaborateurs et former une équipe spécifique pour gérer le site. Elle doit redéfinir sa politique marketing et trouver du matériel, des compétences et des conseillers informatiques. Ces problèmes organisationnels ne vous rappellent rien ? L'euro pose le même genre de difficulté sauf que cette fois, toutes les entreprises rencontrent le problème. La préparation doit être prise en main par la direction. Les employés doivent au moins être informés. Il faut changer ou adapter le matériel informatique et adapter sa politique de prix. Il faut revoir les approches commerciales, les offres de produits...